ResonaroGespräch vereinbaren

Bewertungsmanagement für Google-UnternehmensprofileJede Bewertung beantwortet.Kritische erst nach Ihrem Ja.

Resonaro beantwortet die Google-Bewertungen Ihrer Standorte in Ihrer Tonalität, legt kritische Antworten vorher zur Freigabe vor und zeigt über alle Standorte hinweg, was Ihre Kunden wirklich sagen.

Gespräch vereinbaren Funktionen ansehen
  • Freigabe vor Veröffentlichung
  • Veröffentlichung wird nachgewiesen
  • Ohne Bewertungsfilter

Darstellung mit Beispieldaten.

Warum das weh tut

Wer Ihr Profil öffnet, liest zuerst die schlechteste Bewertung.

Wer Ihr Profil aufruft, liest zuerst die Kritik und schaut dann, ob jemand geantwortet hat. Steht dort nichts, entscheidet der Leser selbst, was er davon hält.

Die Kritik steht tagelang allein

Gerade die Bewertungen, bei denen eine Antwort am meisten wert wäre, bleiben am längsten liegen, weil sie am unangenehmsten zu schreiben sind.

Niemand hat den Überblick über die Gruppe

Zwölf Standorte, zwölf Google-Profile, zwölf Wahrheiten. Was an allen Standorten gleichzeitig schiefläuft, sieht in dieser Aufteilung niemand.

Textbausteine hört man

Zwanzig Mal „Vielen Dank für Ihre Bewertung" unter zwanzig verschiedenen Erlebnissen. Das liest sich wie eine Abwesenheitsnotiz und wirkt auch so.

So läuft es

Antworten, freigeben, verstehen.

Resonaro verbindet sich mit Ihren Google-Unternehmensprofilen, arbeitet fortlaufend im Hintergrund und fragt genau dann, wenn eine Entscheidung nötig ist.

Zug 01

Antworten

Jede neue Bewertung wird in der Tonalität des Standorts beantwortet, in der Sprache, in der sie geschrieben wurde. Ab Ihrer Sternschwelle geht das ohne Rückfrage raus.

Zug 02

Freigeben

Was darunter liegt, kommt ins Freigabe-Postfach: Bewertung, Vorschlag, zwei Knöpfe. Erst Ihr Ja veröffentlicht. Wer freigibt, legen Sie je Standort fest.

Zug 03

Verstehen

In der Übersicht sehen Sie über alle Standorte hinweg Themen, Antwortzeiten und Entwicklung. Und welcher Standort gerade aus der Reihe fällt.

Der Unterschied im Text

Derselbe Fall, zweimal beantwortet.

Eine brauchbare Antwort tut zwei Dinge: Sie greift auf, was passiert ist, und sie sagt, was jetzt geschieht. Beides fehlt in der linken Spalte.

★★★★★Werkstatt

Drei Stunden auf das Ersatzteil gewartet, und am Ende war es doch nicht da. Angerufen hat auch keiner.

Textbaustein

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig. Bitte kontaktieren Sie uns.

Mit Resonaro

Das tut uns leid. Drei Stunden zu warten und dann ohne Teil dazustehen, ist nicht in Ordnung, und dass sich niemand gemeldet hat, erst recht nicht. Unser Serviceleiter ruft Sie diese Woche an, damit wir den Termin nachholen.

★★★★★Hotel

Zimmer top, Frühstück richtig gut, und an der Rezeption wurde uns nach der verpassten Bahn sofort weitergeholfen.

Textbaustein

Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und hoffen, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Mit Resonaro

Schön, dass Ihnen das Frühstück geschmeckt hat, und noch schöner, dass die verpasste Bahn am Ende kein Drama war. Genau dafür steht unser Empfang abends bereit. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.

★★★★★Filiale

Öffnungszeiten stehen online bis 18 Uhr, um 17:30 war schon zu. Umsonst hingefahren.

Textbaustein

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und nehmen Ihre Anmerkung gerne auf.

Mit Resonaro

Sie haben recht, und der Fehler lag bei uns: Die Zeiten für diesen Standort waren nicht aktuell. Wir haben sie korrigiert. Dass Sie deshalb umsonst gefahren sind, ärgert uns. Melden Sie sich gern, wir legen Ihnen etwas zurück.

Beispiele, keine echten Bewertungen. Die linken Antworten stehen so oder ähnlich unter Tausenden von Profilen.

Die Oberfläche

Vier Bildschirme aus der Anwendung.

Keine Konzeptbilder: Drei dieser vier Aufnahmen kommen aus der laufenden Anwendung. Die Standorte und Bewertungen darin sind erfunden, die Oberfläche ist es nicht.

Gruppen-Übersicht

Alle Standorte auf einem Bildschirm, mit Richtung.

Nicht nur der Schnitt, sondern die Bewegung: Welcher Standort verbessert sich, welcher rutscht, wie schnell geantwortet wird und wo gerade etwas offen liegt.

  • Schnitt, Quote, Antwortzeit, Offenes
  • Jede Zahl im Vergleich zum Vorzeitraum
  • 30 Tage, 90 Tage, 12 Monate
Übersicht in Resonaro: Ø Bewertung, Antwortquote, Ø Antwortzeit und offene Bewertungen über alle Standorte einer Gruppe, dazu der Verlauf über zwölf Monate

Freigabe-Postfach

Die unangenehmen Fälle kommen vorbereitet zu Ihnen.

Bewertung, Vorschlag, zwei Knöpfe. Wer freigibt, legen Sie je Standort fest, und alles, was freigegeben wurde, bleibt nachvollziehbar.

  • Vorschlag ist schon geschrieben
  • Ändern, bevor es rausgeht
  • Erinnerung per Mail

Themen über alle Standorte

Nicht wie viele Sterne. Woran es liegt.

Jeder Text wird Themen zugeordnet. Über die Gruppe hinweg wird daraus die Liste, über die in der nächsten Leitungsrunde tatsächlich gesprochen werden kann.

  • Lob und Kritik je Thema
  • Verschiebung gegenüber dem Vorzeitraum
  • Als Tabelle exportierbar
Themen in Resonaro: Lob und Kritik je Thema über alle Standorte, von Service über Wartezeit bis Preis, mit der Verschiebung im Zeitraum

Standort-Einstellungen

Jeder Standort klingt, wie er klingen soll.

Tonalität, Sternschwelle und Signatur hängen am Standort. Was nicht eigens gesetzt ist, erbt von der Branche oder der Gruppe, und die Oberfläche sagt jederzeit, woher ein Wert gerade kommt.

  • Geerbt oder überschrieben, sichtbar
  • Sternschwelle je Standort
  • Tonalität als lesbarer Text
Antwortverhalten eines Standorts in Resonaro: Tonalität, Sternschwelle und Signatur, jeweils von der Branche geerbt oder eigens überschrieben

Aufnahmen aus der Anwendung, Stand September 2026. Standorte, Bewertungen und Zahlen darin sind synthetische Demo-Daten.

Im Einzelnen

Sechs Dinge, die im Hintergrund passieren.

Nichts davon müssen Sie bedienen. Aber es ist der Unterschied zwischen einer Antwort, die rausgeht, und einer, die man später bereut.

EN

„Great service, the team fixed it the same day."

EN

„Thanks for letting us know, glad the team could sort it out the same day."

Antwort in der Sprache der Bewertung

Erkannt wird am Text, nicht am Land des Standorts. Eine englische Bewertung bekommt keine deutsche Antwort, auch nicht in einem Haus, in dem sonst alles deutsch läuft.

„Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr …"

„Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir freuen uns sehr …"

94 % Übereinstimmung, nicht gesendet

Prüfung gegen die eigenen Antworten

Vor dem Senden wird verglichen, was dieser Standort schon geschrieben hat. Google behandelt ähnliche Antworten wie identische. Deshalb wird hier abgefangen, nicht nachträglich bereut.

  • Antwort gesendet14:02:11
  • Bei Google zurückgelesen14:03:40
  • Sichtbar, Zustand bestätigt14:03:40
  • Zweiter Standort: in Moderation bei Googleseit 2 Tagen

Veröffentlicht heißt: nachgesehen

Eine erfolgreiche Übertragung ist kein Nachweis. Jede Antwort wird zurückgelesen, und erst dann gilt sie als sichtbar. Was in Googles Moderation hängt, bleibt sichtbar als das, was es ist, und löst erst nach der Moderationsfrist einen Alarm aus, nicht am nächsten Morgen.

  • GeschäftsführungInhaber
  • Leitung NordStandortleitung
  • Empfang SüdNur lesen

Wer freigeben darf, legen Sie fest

Rollen gelten je Gruppe und je Standort. Und jede Datenzeile gehört technisch erzwungen genau einem Mandanten. Nicht, weil eine Abfrage es so meint, sondern weil die Datenbank es nicht anders zulässt.

ResonaroMo, 07:00

Ihre Woche: 34 Bewertungen, 2 offen

Ø 4,3 · Antwortzeit 2,4 h · Thema mit der stärksten Verschiebung: Wartezeit

Eine Mail, die den Montag erklärt

Was in der Woche passiert ist, in einer Nachricht: Zahlen, Ausreißer und das, was gerade offen liegt. Ohne sich anmelden zu müssen.

CSV

themen-12monate.csv

7 Themen · 12 Standorte · Excel-fest

Zahlen, die das Haus verlassen dürfen

Kennzahlen und Themen gehen als Tabelle raus: für die Leitungsrunde, den Hersteller oder die eigene Auswertung. Mit deutschen Trennzeichen, die Excel nicht zerlegt.

Der Unterschied

Was uns von einem reinen Antwortwerkzeug trennt.

Sechs Punkte, die im täglichen Betrieb gefehlt haben. Jeder davon ist deshalb gebaut worden, nicht ausgedacht.

Kritisches geht erst nach Ihrem Ja raus

Unter Ihrer Sternschwelle landet jede Antwort im Freigabe-Postfach, mit fertigem Vorschlag. Ein Mensch steht zwischen Modell und Öffentlichkeit, nicht als Option, sondern als Weg.

Veröffentlicht heißt nachgewiesen

Wir lesen jede Antwort bei Google zurück, bevor sie in Ihrer Übersicht als veröffentlicht gilt. Was hängen bleibt, sehen Sie, statt es Wochen später zufällig zu bemerken.

Richtlinienkonform, nicht nur schnell

Ähnlichkeitsprüfung vor dem Senden, Drossel je Profil, kein Bewertungsfilter. Wir bauen nichts, was Ihr Profil in Gefahr bringt, auch nicht auf Wunsch.

Themen statt nur Sterne

Ein Schnitt von 4,2 sagt nichts darüber, woran es liegt. Wir ordnen jeden Text Themen zu und zeigen über alle Standorte, was gelobt und was kritisiert wird.

Eine Tonalität, die zu Ihnen gehört

Die Stimme eines Standorts entsteht aus seinen bisherigen Antworten und ist als Text sichtbar und änderbar, kein undurchsichtiges Modellverhalten, das man nur erahnen kann.

Betreut, nicht verkauft und allein gelassen

Wir fahren dieses System selbst, seit 2025, für eigene Kunden. Was hier schiefgeht, geht zuerst bei uns schief.

Im Vergleich

Sieben Unterschiede zur üblichen Bauart.

Werkzeuge, die Bewertungen beantworten, gibt es seit Jahren. Was sie unterscheidet, ist nicht das Modell, sondern was zwischen Modell und Öffentlichkeit steht.

Übliche AntwortwerkzeugeResonaro
Kritische BewertungenGehen wie alle anderen raus, teils sofortWarten unter Ihrer Sternschwelle auf eine Freigabe durch einen Menschen
Wann gilt eine Antwort als veröffentlichtWenn das Senden erfolgreich warWenn sie bei Google zurückgelesen wurde
AuswertungSterne, Anzahl, VerlaufZusätzlich Themen: was gelobt und was kritisiert wird, je Standort und über die Gruppe
TonalitätEin Modell mit ein paar ReglernEin lesbarer Text je Standort, entstanden aus Ihren bisherigen Antworten, jederzeit änderbar
Wiederholte FormulierungenFallen erst auf, wenn ein Leser sie bemerktWerden vor dem Senden gegen die vorhandenen Antworten geprüft und abgefangen
Mehrere StandorteEine Liste, dieselben Einstellungen für alleEigene Stimme, Schwelle und Freigabe je Standort, mit Rechten je Rolle
UmstellungKonto verbinden, alles läuftStandort für Standort, jeder einzeln zurückholbar

Was wir nicht tun

Was wir nicht einbauen, auch auf Wunsch nicht.

Ein Profil, das Google sperrt, ist teurer als jede Zeitersparnis. Diese vier Grenzen sind deshalb keine Einstellung, sondern in der Bauweise festgelegt.

  • Keine Bewertungsfilter

    Zufriedene Kunden zur Bewertung führen und unzufriedene auf ein Beschwerdeformular umleiten: das verstößt gegen Googles Richtlinien und kostet im Ernstfall das Profil. Wir bauen es nicht ein, auch nicht auf Wunsch.

  • Keine Bewertungen kaufen oder erzeugen

    Es gibt hier keine Funktion, die Bewertungen schreibt, kauft oder vermittelt. Was Sie sehen, haben Ihre Kunden geschrieben.

  • Keine Massenantwort mit einem Text

    Vor dem Senden wird gegen die vorhandenen Antworten desselben Standorts geprüft. Was sich zu sehr ähnelt, geht nicht raus.

  • Keine namentliche Mitarbeiterauswertung

    Wer in Bewertungen genannt wird, taucht in keiner Auswertung namentlich auf. Das ist arbeitsrechtlich heikel und gehört nicht in ein Dashboard.

Branchen

Branchenprofile statt fester Vorgaben.

Tonalität, Themenliste, Sternschwelle und inhaltliche Regeln kommen aus einem austauschbaren Branchenprofil. Deshalb klingt ein Hotel nicht wie eine Werkstatt, und beide laufen über dieselbe Maschine.

Autohaus und Werkstatt

Verkauf, Service und Teile werden unter einem Profil bewertet. Die Themen trennen, was der Sternschnitt vermischt.

Zur Seite

Hotel

Sauberkeit ist das Kriterium, das 52 Prozent der Reisenden zuerst nennen. Die Antwort entsteht in der Sprache des Gastes.

Zur Seite

Restaurant und Gastronomie

36 Prozent aller negativen Erwähnungen betreffen den Service, nicht das Essen. Läuft bei uns heute schon produktiv.

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Einzelhandel und Filialen

Jedes Profil zählt für sich. Eine starke Filiale hebt die schwache nicht mit an.

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Praxis und Gesundheit

Die Schweigepflicht umfasst auch die Tatsache, dass jemand Patient ist. Deshalb gelten hier eigene inhaltliche Regeln.

Zur Seite

Ihre Branche fehlt?

Ein Branchenprofil ist eine Konfiguration, kein Umbau. Sagen Sie uns, worauf es bei Ihnen ankommt, und wir legen es an.

Einrichtung

Verbinden, einstellen, laufen lassen.

Wir richten mit Ihnen gemeinsam ein. Der erste Standort geht in Betrieb, während die anderen unverändert weiterlaufen.

Schritt 01

Profile verbinden

Sie melden sich mit Ihrem eigenen Google-Konto an und geben den Zugriff frei. Ihre Standorte und deren bisherige Bewertungen werden übernommen, beantwortete bleiben beantwortet.

Schritt 02

Stimme festlegen

Aus Ihren bisherigen Antworten entsteht ein Vorschlag für die Tonalität je Standort. Den lesen Sie durch und ändern ihn, bis er klingt wie Sie. Dann setzen Sie die Sternschwelle.

Schritt 03

Einen Standort scharf schalten

Ein Standort geht in den Betrieb, die anderen bleiben, wie sie sind. Was auffällt, ändern wir dort, und erst dann kommen die nächsten.

Gemessen, nicht geschätzt

Zahlen aus dem laufenden Betrieb.

Jede Zahl hier ist gemessen, nicht hochgerechnet. Daneben steht, was sie nicht bedeutet.

77

Google-Standorte im Zugriff

Davon 34 im automatischen Antwortbetrieb.

10.131

Bewertungen im Bestand

4.441 davon sind bereits Themen zugeordnet.

92 s

Median vom Eingang bis zur fertigen Antwort

Schnellster belegter Durchlauf: 36,7 s. Wann Google die Antwort freischaltet, entscheidet Google.

Daten und Zugriff

Rohtexte und Auswertung liegen getrennt.

Googles Richtlinien begrenzen, was ein Werkzeug von Bewertungen speichern darf. Statt das später zu reparieren, ist die Trennung von Anfang an eingebaut.

  • Server in der EU
  • Rohtexte getrennt von der Auswertung
  • Zugriff jederzeit entziehbar

Rohschicht

Bewertungstext, Name des Rezensenten, Fotos. Getrennt abgelegt, mit eigenen Rechten, und nur dort verwendet, wo eine Antwort entsteht.

Ableitungsschicht

Sterne, Zeitstempel, Thema, Stimmung, Antwortzeit. Alles, was Ihre Auswertung zeigt, rechnet ausschließlich hier, ohne einen einzigen Bewertungstext.

Fragen

Was Gruppen uns fragen.

Beantwortet Resonaro Bewertungen wirklich selbst, oder schlägt es nur etwas vor?

Beides, und Sie entscheiden je Standort, wo die Grenze liegt. Bewertungen ab Ihrer Sternschwelle werden beantwortet und veröffentlicht. Alles darunter geht vorher an einen Menschen, mit fertigem Vorschlag, den er freigeben oder ändern kann.

Ist das mit den Google-Richtlinien vereinbar?

Ja, und das ist Teil der Bauweise. Kein Bewertungsfilter, keine Vor-Ort-Abfrage, kein Massenversand. Vor jeder Veröffentlichung prüfen wir die Ähnlichkeit zu bereits gesendeten Antworten, weil Google identische und ähnliche Antworten gleich behandelt. Die Zahl der Bearbeitungen je Profil und Minute halten wir unter dem dokumentierten Limit.

Woher weiß ich, dass eine Antwort auch wirklich bei Google steht?

Weil wir nachsehen. Eine Antwort gilt bei uns erst als veröffentlicht, wenn sie über die Google-Schnittstelle zurückgelesen wurde. Eine erfolgreiche Übertragung allein zählt nicht: Google moderiert, und das dauert gelegentlich.

Was passiert mit den Bewertungstexten unserer Kunden?

Die Rohdaten (Text, Name des Rezensenten, Fotos) liegen getrennt von allem, womit die Auswertung rechnet. Ausgewertet werden Ableitungen: Sterne, Zeitstempel, Thema, Stimmung, Antwortzeit. Diese Trennung ist ab der ersten Tabelle eingebaut, weil Googles Richtlinien die Speicherung von Rohdaten begrenzen.

Funktioniert das auch außerhalb der Automobilbranche?

Ja. Tonalität, Themenliste, Sternschwelle und inhaltliche Regeln kommen aus einem austauschbaren Branchenprofil, nicht aus einer Abzweigung im Programmcode. Autohaus und Gastronomie laufen heute schon parallel über dieselbe Maschine, mit eigener Stimme und eigenen Schwellen.

Wir haben Standorte mit sehr unterschiedlichem Charakter. Geht das?

Dafür ist es gebaut. Tonalität, Sternschwelle und Signatur hängen am Standort, nicht am Konto. Eine Filiale in einer Kleinstadt klingt anders als ein Flagship-Standort, und beide gehören derselben Gruppe.

Wie kommen wir rein, und wie kommen wir wieder raus?

Rein über den Google-Login Ihres eigenen Kontos. Wir brauchen keine Einladung als Manager und keine Zugangsdaten von Ihnen. Raus jederzeit: Sie entziehen den Zugriff in Ihrem Google-Konto, und es passiert nichts mehr. Umgeschaltet wird Standort für Standort, jeder einzeln zurückholbar.

Loslegen

Zeigen Sie uns Ihre Standorte.

Wir sehen uns Ihre Google-Profile an, sagen Ihnen, was auffällt, und zeigen Resonaro an Ihren eigenen Bewertungen. Eine halbe Stunde reicht dafür.

Gespräch vereinbaren Vorführung anfragen

Ohne Bewertungsfilter · Standort für Standort umschaltbar · Zugriff jederzeit entziehbar